ホテル経営者が今こそ客室用タブレットのますますメリットを検討する時期である理由

ホテル経営者が今こそ客室用タブレットのますますメリットを検討する時期である理由

旅行回復期の今は、労働、労働、労働です。ただし、マクロ経済の傾向から見て取れるのは、この労働「危機」は単なるものではなく、ホスピタリティ業界の真の新常態であることに注意してください。つまり、あらゆる統計的裏付けを調べなければ、労働力供給問題は世界中の多くの主要市場のホテルにとって永遠の問題となるだろう。この観点から、自動化、テクノロジー、および「レイバーライト」ソリューションを包含するビジョンを持って、それに応じてブランドを準備するのが最善です。
そのような緩和策の 1 つは、室内用タブレットの出現です。このデバイスに対する突然の反応には、法外な初期費用や清掃負担の増加などの障害が伴う可能性がありますが、長い目で見ると、客室内のタブレットは、「スマート ルーム」のデビューに向けた将来の IoT 導入の基礎を築くのに役立つことがわかります。そして重要なのは、ゲストごとの総収益獲得が段階的に増加していることです (TRevPAR という用語でカプセル化されています)。
労働要件を同等に増加させることなく TRevPAR を成長させるための唯一の具体的な方法は、アップセルとクロスセルが可能なテクノロジーを利用することです。この目的を達成するために、ゲスト エンゲージメントおよびスタッフ自動化プラットフォームの大手プロバイダーである INTELITY の幹部にデモとインタビューを行い、室内タブレットの利点と施設の短期的な結果を直接確認しました。
室内タブレットがなぜ今重要なのか

スマート客室用タブレット ソリューションに関して INTELITY と話し合った内容は、ホテルにとっての 6 つの重要な利点に要約されます。

ゲストが宿泊施設について知り、周辺エリアを探索し、ルームサービスを注文したり、スパの予約などの追加サービスを予約したりするための、便利で直感的なユーザーインターフェイスを提供します。
パーソナライズされたプロモーション、追加の TRevPAR、およびサードパーティの広告収益分配のための Content-as-a-Service (CaaS) チャネルの提供
基本的なゲストの問い合わせに対応し、サービス注文を自動化することで、フロントデスク担当者の負担を軽減し、他の業務に時間を割くことができます。
新しいタブレット (現在 INTELITY が推奨している Android 上で動作する Lenovo Smart Tab M10 など) は、落下や洗浄または消毒用途による腐食に対する耐久性を高める材料と製造方法を使用しています。
ゲストの要求に関するより詳細なデータを取得してビジネス インテリジェンス ソフトウェアにフィードし、高度な情報に基づいた意思決定を行って将来の取り組みを導く
サーモスタット、照明、目覚まし時計、ブラインド、テレビ、スマート スピーカーを含むがこれらに限定されない、IoT 対応の「コネクテッド ルーム」機能全体の制御ハブとして機能します。
ここで最も重要なことは、従業員やマネージャーにストレスを与え、製品の進化に必要な新しいプロジェクトの展開を妨げる可能性がある反復的な（そして非常に中断の多い）多忙な作業からオンサイトチームを解放するために、ホテルが自動化ツールを探し続けていることです。現在、旅行の回復期間の真っただ中にあり、これに時間を割くのは難しいかもしれません。それでも、急いで変更しようとしすぎて、その結果サービス提供に支障をきたさないように、自動化の導入に向けたしっかりとしたプロセスを今すぐに開始することが重要です。
SoCal の例
INTELITY の人々と単に座っただけでなく、H20 ハモサ ビーチのアシスタント ゼネラル マネージャーである Tyrone Flowers とも話をしました。ロサンゼルス広域圏のビーチサイド コミュニティに位置する H20 物件は、南カリフォルニアに典型的なリラックスしたブティックのような贅沢な体験を提供することに優れており、満室が続く中、セットアップを担当する外部の IT チームを採用することでタブレット ソリューションの設置を迅速化しました。
「すでに明らかなように、私たちはゲストをそのエリアに紹介し、司令塔であるフロントデスクの負担を軽減するのに役立つスマートルームタブレットソリューションを探していました」とフラワーズ氏はコメントしました。「ビーチから徒歩圏内にあるため、家族連れやスポーツ トーナメントのゲストが多く、ビジネスとレジャーの健全な融合からさまざまなニーズや質問が生まれます。タブレットのおかげで、これらの問い合わせの一部に迅速に回答し、サービス リクエストを中継できるため、地元市場でのリーダーシップを維持することができます。」
室内タブレットの最も一般的な用途はブランドや地域によって異なりますが、H20 のゲストは特にミニバーの購入を完了するためにこれらのデバイスを使用することに特に熱心であり、素晴らしいオンサイト体験を完成させるために時折ハウスキーピングを依頼することに熱心だったとフラワーズ氏は述べました。

全体として、フラワーズ氏は、ゲストの行動が変化するにつれて、H20 のタブレット ソリューションには多少の工夫が必要になることを強調しています。他の取り組みと同様、これは進行中の作業であり、再評価と調整が必要です。

ただし、一度インストールすると、ホテル チームはより多くの帯域幅を確保して、これらの更新の迅速な対応に集中できるため、将来のアップグレードの実行が容易になります。繰り返しになりますが、すべては時間と、チームが短期的および長期的な成功を実現できるかどうかにかかっています。この例と上記の箇条書きから、スマート ルーム タブレットがホテル ブランドに何ができるかを考えていただければ幸いです。